微特是一家專業(yè)從事起重設(shè)備安全管理，為客戶提供安全管理解決方案及設(shè)備的專業(yè)企業(yè)。在國家取得巨大進(jìn)步，社會飛速發(fā)展的當(dāng)下，國家和企業(yè)對安全生產(chǎn)的要求日益提高。目前很多起重設(shè)備的自帶的安全保護(hù)裝置已經(jīng)不能適應(yīng)客戶對安全生產(chǎn)的需求。而且設(shè)備、使用環(huán)境、客戶對安全要求等，均存在客觀差異。
2018年受某大型集團(tuán)企業(yè)委托，微特對該企業(yè)特殊吊車進(jìn)行安全防護(hù)改造，安裝安全防護(hù)系統(tǒng)。
我們需要根據(jù)客戶的需要，采集設(shè)備運(yùn)行的數(shù)據(jù)信息，對設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行分析，在接近危險狀態(tài)時對操作人員提出安全警告，達(dá)到危險狀態(tài)可自動采取預(yù)定的安全保護(hù)操作。
但是，這些特別的吊車分別位于不同的工作區(qū)，設(shè)備型號，原有安全裝置和使用時的周圍環(huán)境均不相同。因此，各工作區(qū)的管理人員對這套安全防護(hù)設(shè)備提出了細(xì)節(jié)上的不同要求。
▲微特研發(fā)工程師 沈工
在此背景下，為滿足客戶需求，在初步確定產(chǎn)品具有了最基本硬件功能以后，我們將后續(xù)的研發(fā)辦公室搬到了吊裝現(xiàn)場。到現(xiàn)場去，實地了解設(shè)備狀況，客戶需求，與客戶的管理人員及設(shè)備操作人員面對面的溝通、討論、設(shè)計、修改。
在某一工作區(qū)的吊車上，原有一塊顯示屏，原本是用來顯示力矩數(shù)據(jù)的，加裝了新的安全防護(hù)裝置以后，駕駛室內(nèi)就出現(xiàn)了兩塊顯示屏，操作人員希望將關(guān)鍵數(shù)據(jù)顯示到老的顯示屏當(dāng)中，進(jìn)行集中顯示，避免在操作時分散注意力。面對客戶的合理需求，我們修改了安裝方案，將新的顯示屏安裝到操作視野外，通過修改原有儀表的程序，將關(guān)鍵數(shù)據(jù)與報警信號發(fā)送到原有儀表上，與原有設(shè)備成功聯(lián)機(jī)運(yùn)行，滿足了客戶需求，順利的通過了客戶驗收。
▲為用戶定制安裝方案完成實施
到了另一個工作區(qū)，因為安全需要，需要在安裝防護(hù)系統(tǒng)的同時，將安全監(jiān)控視頻引入駕駛室，該特殊吊車的駕駛室空間狹小，為了節(jié)約空間，減少顯示屏的數(shù)量，我們將視頻監(jiān)控畫面作為顯示的主畫面，安全防護(hù)系統(tǒng)后臺運(yùn)行，視頻監(jiān)控和安全防護(hù)系統(tǒng)顯示界面可隨意切換，不論前臺后臺，安全報警功能不受影響。
▲視頻監(jiān)控畫面作為主顯示界面
為了盡快的完成細(xì)節(jié)修改，設(shè)備按時交付使用，連續(xù)40多天穿梭于各個工作區(qū)上對設(shè)備進(jìn)行修改，調(diào)試。期間在某工作區(qū)碰到了下雪，冰雪覆蓋的工作區(qū)，零度以下的刺骨風(fēng)，給調(diào)試工作造成了不小的困難。
▲雪后的工作區(qū)
每一個產(chǎn)品的研發(fā)，都是經(jīng)過前期調(diào)研確定客戶需求，經(jīng)幾度的設(shè)計，驗證，修改，循環(huán)往復(fù)，直至最終定型。2018年的產(chǎn)品初次安裝到現(xiàn)在，已經(jīng)運(yùn)行了近一年，在這段時間內(nèi)，我們持續(xù)跟蹤用戶反饋，跟客戶溝通使用體驗，收集改進(jìn)意見，并計劃于今年下半年推出新一代產(chǎn)品，從多方面提升設(shè)備性能，貼合客戶實際需要。
而客戶通過體驗微特產(chǎn)品的使用，真實感受到產(chǎn)品對吊車的安全防護(hù)及相關(guān)管理帶來了價值后。客戶主動向我們提出了兩項新的需要。
客戶的相應(yīng)需求反饋給公司后，公司對相應(yīng)需求進(jìn)行調(diào)研分析，經(jīng)過研發(fā)及市場人員溝通論證，認(rèn)為客戶所提需求雖然沒有較大的市場通用性，但考慮到能切實地為客戶當(dāng)前操作場景解決問題，創(chuàng)造設(shè)備安全管理價值。公司決定投入研發(fā)資源為客戶單獨訂制相應(yīng)產(chǎn)品。相關(guān)決策也符合公司當(dāng)前經(jīng)營理念：始終關(guān)注用戶需求，為用戶提供有價值的產(chǎn)品和服務(wù)。
通過客戶提供的實際需求及對現(xiàn)場的實地調(diào)研，應(yīng)對于需求的產(chǎn)品得到快速的研發(fā)，并投入到應(yīng)用中，實地的檢驗證明的產(chǎn)品的價值，產(chǎn)品的使用體驗得到客戶認(rèn)可。
客戶新增需求一：用于監(jiān)測大型吊裝設(shè)備之間實時應(yīng)力的手持裝置
客戶新增需求二：用于監(jiān)測吊裝設(shè)備受力分布及受力異常預(yù)警的監(jiān)控裝置
而對于客戶而言，這種貼身設(shè)計、高效解決需求從而直接產(chǎn)生價值的供給方式不僅降低了溝通成本，還極大的提升的問題的解決效率。
事實證明，更直接的了解現(xiàn)場，對提升研發(fā)速度，設(shè)備交付驗收是有很大益處的。在有條件的情況下，應(yīng)該走出去，多了解，比文字，圖片形成的需求表更能直接接觸到客戶需求。
