微特是一家专业从事起重设备安全管理，为客户提供安全管理解决方案及设备的专业企业。在国家取得巨大进步，社会飞速发展的当下，国家和企业对安全生产的要求日益提高。目前很多起重设备的自带的安全保护装置已经不能适应客户对安全生产的需求。而且设备、使用环境、客户对安全要求等，均存在客观差异。
2018年受某大型集团企业委托，微特对该企业特殊吊车进行安全防护改造，安装安全防护系统。
我们需要根据客户的需要，采集设备运行的数据信息，对设备的运行状态进行分析，在接近危险状态时对操作人员提出安全警告，达到危险状态可自动采取预定的安全保护操作。
但是，这些特别的吊车分别位于不同的工作区，设备型号，原有安全装置和使用时的周围环境均不相同。因此，各工作区的管理人员对这套安全防护设备提出了细节上的不同要求。
▲微特研发工程师 沈工
在此背景下，为满足客户需求，在初步确定产品具有了最基本硬件功能以后，我们将后续的研发办公室搬到了吊装现场。到现场去，实地了解设备状况，客户需求，与客户的管理人员及设备操作人员面对面的沟通、讨论、设计、修改。
在某一工作区的吊车上，原有一块显示屏，原本是用来显示力矩数据的，加装了新的安全防护装置以后，驾驶室内就出现了两块显示屏，操作人员希望将关键数据显示到老的显示屏当中，进行集中显示，避免在操作时分散注意力。面对客户的合理需求，我们修改了安装方案，将新的显示屏安装到操作视野外，通过修改原有仪表的程序，将关键数据与报警信号发送到原有仪表上，与原有设备成功联机运行，满足了客户需求，顺利的通过了客户验收。
▲为用户定制安装方案完成实施
到了另一个工作区，因为安全需要，需要在安装防护系统的同时，将安全监控视频引入驾驶室，该特殊吊车的驾驶室空间狭小，为了节约空间，减少显示屏的数量，我们将视频监控画面作为显示的主画面，安全防护系统后台运行，视频监控和安全防护系统显示界面可随意切换，不论前台后台，安全报警功能不受影响。
▲视频监控画面作为主显示界面
为了尽快的完成细节修改，设备按时交付使用，连续40多天穿梭于各个工作区上对设备进行修改，调试。期间在某工作区碰到了下雪，冰雪覆盖的工作区，零度以下的刺骨风，给调试工作造成了不小的困难。
▲雪后的工作区
每一个产品的研发，都是经过前期调研确定客户需求，经几度的设计，验证，修改，循环往复，直至最终定型。2018年的产品初次安装到现在，已经运行了近一年，在这段时间内，我们持续跟踪用户反馈，跟客户沟通使用体验，收集改进意见，并计划于今年下半年推出新一代产品，从多方面提升设备性能，贴合客户实际需要。
而客户通过体验微特产品的使用，真实感受到产品对吊车的安全防护及相关管理带来了价值后。客户主动向我们提出了两项新的需要。
客户的相应需求反馈给公司后，公司对相应需求进行调研分析，经过研发及市场人员沟通论证，认为客户所提需求虽然没有较大的市场通用性，但考虑到能切实地为客户当前操作场景解决问题，创造设备安全管理价值。公司决定投入研发资源为客户单独订制相应产品。相关决策也符合公司当前经营理念：始终关注用户需求，为用户提供有价值的产品和服务。
通过客户提供的实际需求及对现场的实地调研，应对于需求的产品得到快速的研发，并投入到应用中，实地的检验证明的产品的价值，产品的使用体验得到客户认可。
客户新增需求一：用于监测大型吊装设备之间实时应力的手持装置
客户新增需求二：用于监测吊装设备受力分布及受力异常预警的监控装置
而对于客户而言，这种贴身设计、高效解决需求从而直接产生价值的供给方式不仅降低了沟通成本，还极大的提升的问题的解决效率。
事实证明，更直接的了解现场，对提升研发速度，设备交付验收是有很大益处的。在有条件的情况下，应该走出去，多了解，比文字，图片形成的需求表更能直接接触到客户需求。
